服務團隊透過案例群聚來更有效地工

kolija3433@gmai

自動產生知識文章
隨著時間的推移，我們計劃使用生成式人工智慧來起草知識文章，不僅基於案例說明，還基於Slack 對話、訊息歷史記錄和Customer 360 中的數據，以加速代理案例解決，並將更多支援案例轉變為自助服務體驗。這將減輕呼叫中心和座席的壓力。

快速處理案件蜂擁而至
我們已經看到許多作，其中代理人從整個組織中引入專家來幫助解決複 菲律賓 WhatsApp 號碼數據 雜的案例或更大的事件。現在想像一下，如果能夠分享並更廣泛地應用先前案例群的經驗教訓，他們的工作效率會提高多少。我們將使用生成式人工智慧來識別過去的類似案例；確定組織中誰擁有解決問題的最佳、最相關的技能；並建議解決方案和客戶溝通，以快速追蹤甚至自動化案例群的許多方面。

我們正在進入一個令人興奮的人工智慧新時代，它將徹底重塑客戶服務領域。在 Salesforce 悠久的道德產品開發歷史的指導下，組織將能夠利用生成式 AI 的力量來提高生產力、加速案例解決並以更大的個人化和相關性加深客戶關係。



用產生人工智慧的力量武裝您的服務團隊
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施克拉拉
Clara Shih 是 Salesforce AI 的執行長。在此職位上，她負責監督整個公司的人工智慧工作，包括全球排名第一的 CRM 人工智慧 Einstein GPT 的產品、上市、成長、採用和生態系統。 Einstein GPT 每週在銷售雲端、服務雲、行銷雲、商業雲、產業雲、Mulesoft、Tableau 和 Slack 上提供超過 1 兆次預測和產生自動化。在此之前，Clara 曾領導 Salesforce Service Cloud，這是全球排名第一的客戶服務、聯絡中心、數位服務、機器人和現場服務解決方案。身為數位化先驅，Clara 被《財星》雜誌評為「40 歲以下40 歲以下人物」和「最具影響力的女性企業家」之一，並被《快公司》雜誌評為「科技領域最具影響力人物”，並被世界經濟論壇評為“全球青年領袖”。 Clara 是星巴克董事會成員，並擔任 Hearsay Systems 的執行主席，這是她於 2009 年創立的私人數位軟體公司。 。她還擁有牛津大學互聯網研究碩士學位，並以美國馬歇爾學者身份在那裡學習。

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立即註冊銀行業是必要的，銀行則不是。”比爾蓋茲 (Bill Gates) 1994 年的這句話在當今的數位時代最為真實，金融科技和大型科技正在顛覆既定的銀行模式。

印度的金融科技公司目前擁有36% 的新信貸客戶份額，而銀行則為 22%。他們在 UPI 交易中的市佔率也更高，為 93%，而銀行為 7%。