培训并授权整个团队

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我们的团队还决定，在向直接受到这些悲剧影响的人们表达善意时，最好不要在我们的社交渠道上发布此类信息——除非我们抓住了正确的时机。我知道，这听起来直接违背了 Moz 的核心价值“同理心”。但我们永远不想听起来空洞，也不想让人觉得我们加入潮流太晚了。例如，在最近的巴黎袭击事件发生后，我们没有将我们的 Facebook 个人资料图标更改为反映法国国旗。我们讨论过这个问题，但决定现在这样做为时已晚，否则看起来我们只是在追随潮流，或者只是想让自己看起来像一个关心社会的品牌。

相反，大多数 Mozzers 倾向于在这些时刻使用自己的社交媒体帐户。我们都是人，对吧？我们可能不以 Moz 的身份说话，但这是展示我们人性的另一种方式。（我们也在其他快乐时刻这样做，例如营销聊天。例如，Roger Mozbot (@Moz) 不参与#SEOchat讨论；一位 Mozzer 会参与，从我们的个人账户发推文。）

我们会根据具体情况做出这些决定。我们团队中的每个人都有权做出决定并采取行动暂停我们的社交媒体。每个人。

我们过去常常等待社区总监Jen发表意见或与我们的执行团队商议。但这就是我们 美国手机数据列表 生活的世界的现实：如果你在等待 CEO 告诉你停止，那你就等得太久了。你是社区的前线人员，你必须做出这个决定。

如果您因为担心而暂停几个小时，最好根本不要发送消息，而不是在其他人都关注校园枪击案时发推文说您的狗粮折扣。

另一起枪击事件发生后，克里斯蒂暂停了社交媒体

Christy是个非常棒的人，但她的社区团队主要关注我们的问答论坛。然而，由于我们团队中的每个人都接受过培训，知道如何处理危机（或在人们休假时填补空缺），所以当假期发生这种情况时，Christy 会立即介入并暂停我们的社交媒体。